¿Cómo realizar un pedido?
Formas de pago aceptadas
Envíos
Pago Seguro
Garantías
Gastos de envío
Problemas en/con la compra o pedido
Facturación ¿Cómo realizar un pedido? Tienes dos formas de realizar un pedido: - Por Internet en nuestra página web: www.accesoriossamsung.com, las 24h del día los 7 días de la semana.
- Venta en tienda Madrid, C/La Rábida 9-11, 28039 - Madrid. Metro Francos Rodríguez. Abrimos de Lunes a Viernes de 10 a 20 ininterrumpido.
- Puede realizarlo telefónicamente llamando al número de teléfono 91 447 75 79, Lunes a Viernes: 9 a 18.
Formas de pago aceptadas
- Transferencia Bancaria
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad a través de la web o por teléfono. Cuando finalices tu proceso de compra te daremos los datos de nuestro banco para que realices la transferencia. Una vez que la hayamos recibido procederemos al envío del pedido.
- Tarjeta de crédito
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización de Visa y de tu banco.
- Contra reembolso
Puedes utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 100 €. Cuando recibas el pedido el abono se realizará al propio mensajero. Recuerda que para pagos contra reembolso sólo aceptamos como forma de envío vía nuestro servicio de mensajería Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com) o GLS (para envíos voluminosos). No olvides que el mensajero solo aceptará el pago en metálico (no se aceptan cheques). Por favor intenta disponer del importe más aproximado posible el día de la entrega para facilitar el pago. El mensajero no está obligado a llevar cambio.
Envíos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Para Envíos por mensajería
Si tu pedido queda registrado antes de las 14:00 h. será entregado en un plazo de 24 h. en días laborables. Si realizas un pedido un lunes antes de las 14:00 h, recibirás tu pedido el martes siguiente. Si lo realizas un lunes después de las 14:00 h, lo recibirás el miércoles siguiente. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante un viernes después de las 14:00 h, sábado o domingo, los recibirás el martes siguiente.
Tu pedido te lo entregará la agencia de mensajería Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com) equivalente en las siguientes franjas horarias: por la mañana de 9h00 a 14h00 y/o por la tarde de 16h00 a 19h00 de lunes a viernes. Puedes ponerte en contacto con ellos en el 902 111 021. En el momento de la entrega, tendrás que presentar el DNI tu o la persona que recoja el paquete en tu nombre, para confirmar la entrega correcta.
Para envíos por Correos
Se entregarán en un plazo de 5 días laborables
Para recogida local en tienda
Por defecto, todos los pedidos realizados con la opción de recogida en Madrid, se recogerán a partir del JUEVES siguiente a la realización del pedido.
Como recoger mi envío
En el proceso de compra, puedes indicar comentarios para facilitar la entrega. Estos comentarios los recibe directamente el mensajero que va a efectuar tu entrega. Puedes indicar horario aproximado de entrega (mañanas, tardes, etc.), indicaciones complementarios para lugares de difícil acceso, etc
Pago Seguro
¿Es mi compra segura?
Compras en una tienda donde la seguridad de tus datos Personales y de Tarjeta, es total, garantizándote la confidencialidad de los mismos. En Accesorios Samsung hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos hayas autorizado, todos tus datos personales. Los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa, que conecta con tu banco y dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Por motivos de seguridad, los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa con un certificado SSL, que conecta con tu banco dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos. Sólo se podrás realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tienes activada esta modalidad de servicio. Por favor, ponte en contacto con tu banco para activar el pago con CES.
Garantías
Garantía de Entrega
Entrega garantizada en 24/48 horas
Si un producto está disponible y lo compras, no te preocupes, que es tuyo. En Accesorios Samsung trabajamos con stock real, es decir, lo que compres lo tenemos en nuestro almacén y te lo entregamos inmediatamente. Además te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 24/48h.
Garantía de Devolución
En Accesorios Samsung estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero te ofrecemos un plazo de 7 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientes satisfecho.
Garantía de los productos
La garantía de todos los Productos será efectiva durante 2 años a partir de la fecha de recepción, y siempre que la avería o defecto de funcionamiento sea imputable a un fallo de fabricación.
Si puede demostrarse la existencia de un error de manipulación, el artículo quedara fuera de garantía.
Toda reparación tiene un tiempo de garantía de tres meses.
Todo producto descatalogado seguirá estando en garantía mientras ésta sea efectiva.
Para gestionar su garantía por favor póngase en contacto con el 902172678 que le facilitará los datos de contacto del servicio oficial de reparación Samsung más cercano a su domicilio.
Gastos de envío
¿A cuanto ascienden los gastos de envío?
-En Accesorios Samsung NUNCA pagarás los gastos de envío, porque son GRATIS.
-Los Gastos de envío son de 0 € a través de mensajería Chrono Exprés(https://www.chronoexpres.com) para entrega a domicilio en 24 h. Solo enviámos pedidos a la Península.
-No hay gastos de envío para pedidos con método de envío recogida en nuestra tienda de Madrid.
Problemas en/con la compra o pedido
No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas para registrarte en Accesorios Samsung, puede ser debido a varios motivos: - Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En este caso lo mejor es que te reenviemos a tu e-mail la Contraseña que tenías anteriormente, y utilices la antigua.
- Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con la misma contraseña. Intenta registrarte de nuevo cambiando la contraseña.
- No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estas introduciendo no es el correcto.
- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.
No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos. Si necesitas tu producto inmediatamente, puedes llamarnos al Servicio de Atención al cliente, donde procederemos a registrar el pedido.
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un mail confirmandote que se ha registrado perfectamente.
También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido esta registrado, y el estado del mismo.
Además puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Chat donde te confirmaremos tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no estás en casa, Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com) te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esta segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si deseas anular un pedido, solo tienes que comunicarnos el número de pedido vía mail o vía chat. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por Transferencia, debes facilitarnos tus datos bancarios y si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta.
¿Qué puedo hacer si el paquete no llega en buen estado?
1.- En caso de recibir material defectuoso deberás ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email siguiente atencionalcliente@grupooctilus.com
En caso de ser Tienda Accesorios Samsung el responsable de la garantía, se le facilitará un número de autorización para la devolución.
2.- Es indispensable remitir el material a Tienda Accesorios Samsung con el número de autorización visible en el exterior del paquete. En caso de recibir un paquete sin autorización será rechazado.
3.- El producto debe ser enviado a portes debidos, junto con una copia de la factura original de compra así como una nota descriptiva del fallo del producto.
Es imprescindible presentar la factura de compra Tienda Accesorios Samsung.
¿Cómo devolver un envío erróneo?
En caso de haber recibido un paquete erróneo deberás ponerse en contacto con nosotros vía email o vía chat donde te facilitaremos un número de autorización para la devolución.
Es indispensable remitir el material a Accesorios Samsung con el número de autorización visible en el exterior del paquete. En caso de recibir un paquete sin el número de autorización será rechazado.
El producto deberá ser enviado a portes debidos, siendo imprescindible enviarlo junto con una copia de la factura original de compra.
Facturación
¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio pero los gastos de envío los tendrás que abonar aparte.
¿Puedo hacer la factura a nombre de Empresa?
Efectivamente, en Accesorios Samsung te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso.
Independientemente de la dirección de facturación podrás enviar el pedido a la dirección que necesites, no es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?
Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarte el paquete.
¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Si, en Accesorios Samsung siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado.
Si por algún motivo no deseas que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el Proceso de Compra en el apartado “Comentarios”. Te enviaremos la factura por correo ordinario a la dirección indicada.
¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?
La empresa de mensajería encargada es Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com), con servicio en Península y Baleares. Para más información puede contactar a través del 902 111 021
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